Par le formulaire
Le plus simple : le formulaire ci-dessous enregistre votre demande et vous adresse aussitôt un accusé de réception.
Démarche qualité
Une réclamation ? Nous vous répondons.
Un désaccord sur une inscription, un financement, un document ou le déroulement d'une formation : dites-le-nous. Chaque réclamation est enregistrée, étudiée par la direction et reçoit une réponse écrite.
- Accusé de réception sous 48 h ouvrées
- Réponse écrite sous 15 jours
- Suivi dans le cadre de notre certification Qualiopi
Comment nous saisir
Trois façons de nous écrire
Quel que soit le canal, votre réclamation est inscrite dans notre registre le jour de sa réception et suit le même traitement.
Par e-mail
À contact@formation-insertion.com, en précisant la formation concernée, la date de session et l'objet de votre réclamation.
Par courrier ou sur place
Formation Insertion, 14 rue Davoust, 93500 Pantin — du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h.
Une simple question sur une inscription ou un devis ? Appelez-nous au 01 57 42 10 95 : la plupart des demandes se règlent en un échange.
Le formulaire
Déposer une réclamation
Quelques minutes suffisent. Plus votre description est précise, plus vite nous pourrons y répondre.
- Indiquez la formation et la date de session concernées.
- Décrivez les faits dans l'ordre, avec les dates et les personnes contactées.
- Citez les documents utiles : devis, convention, attestation, échanges. Nous vous les demanderons si nécessaire.
Un engagement de notre certification
Formation Insertion est certifié Qualiopi au titre des actions de formation. Le recueil et le traitement des réclamations font partie des engagements contrôlés lors de chaque audit : votre demande n'est jamais sans suite.
Accessibilité et situation de handicap
Une difficulté d'accès à nos formations ou à nos locaux ? Notre référent handicap, Daouda NDIAYE, est votre interlocuteur : il étudie avec vous les adaptations possibles, avant l'inscription comme en cours de formation.
Écrire au référent handicapOu écrivez directement à contact@formation-insertion.com
Les informations transmises sont destinées uniquement à Formation Insertion, pour le traitement de votre demande. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données : il suffit de nous écrire.